Última atualização: 06/11/2026

1. Disposições Iniciais e Âmbito de Aplicação

O presente instrumento define as diretrizes, procedimentos e normas operacionais pertinentes aos métodos de envio, prazos de transporte, custos logísticos e modalidades de quitação financeira aplicáveis às aquisições formalizadas na plataforma de comércio eletrônico Arivoxizq.

As transações comerciais realizadas em nosso ecossistema operam em estrita conformidade com o ordenamento jurídico vigente, incluindo a Lei Federal nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), o Decreto Federal nº 7.962/2013 (Regulamentação do Comércio Eletrônico) e a Lei Federal nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD). Ao finalizar qualquer pedido de compra, o consumidor declara ter lido, compreendido e anuído integralmente a todos os termos expostos neste regulamento.

2. Métodos de Envio e Cobertura Territorial

A Arivoxizq disponibiliza expedição logística para todo o território nacional, integrando operações através da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos e transportadoras privadas parceiras devidamente homologadas:

  • Envio Econômico / Padrão: Modalidade voltada ao melhor equilíbrio entre custo e eficiência operacional, disponível para a totalidade dos municípios com malha viária ativa.
  • Envio Expresso: Mecanismo acelerado de transporte com priorização em centros de distribuição e rotas diretas, indicado para clientes que demandam brevidade no recebimento.
  • Transporte Dedicado e Especiais: Reservado a artigos de volumes atípicos, pesos expressivos ou colecionáveis de alta sensibilidade que demandam manuseio cuidadoso e acondicionamento em embalagens reforçadas.

Regiões remotas, zonas rurais ou áreas com restrições temporárias de segurança pública estipuladas pelos operadores logísticos podem demandar prazos complementares ou a retirada direta da encomenda na agência postal mais próxima ao endereço de destino indicado.

3. Prazos de Processamento e Prazos de Entrega

O cômputo do prazo total para a chegada das mercadorias compreende duas etapas autônomas e sucessivas:

  • Prazo de Processamento Interno: Intervalo necessário para a compensação financeira bancária, faturamento fiscal, controle de qualidade, separação minuciosa e embalagem da remessa. Este processo ocorre em até 2 (dois) dias úteis subsequentes à aprovação formal do pagamento.
  • Prazo de Transporte Logístico: Período estimado de deslocamento entre o nosso centro operacional e o endereço de destino indicado pelo adquirente. O cálculo em dias úteis varia conforme o Código de Endereçamento Postal (CEP) informado no ato da compra.

Os prazos de entrega passam a ser contabilizados exclusivamente a partir do primeiro dia útil subsequente à emissão do documento fiscal e despacho junto ao transportador. Entregas rotineiras ocorrem de segunda a sexta-feira, em horário comercial, podendo excepcionalmente ocorrer aos sábados conforme a escala operacional da transportadora encarregada.

4. Tarifas de Frete e Políticas de Gratuidade

O valor monetário do frete é gerado de maneira automática no ambiente de fechamento do pedido, sendo calculado com base nas seguintes variáveis técnicas:

  • Dimensões volumétricas e cubagem do pacote consolidado;
  • Peso bruto final da remessa;
  • Distância quilométrica entre o centro de distribuição e o CEP de entrega;
  • Modalidade de velocidade escolhida pelo adquirente no momento da compra.

Campanhas promocionais com isenção de frete (frete gratuito) são temporárias e condicionadas a regulamentos específicos divulgados na plataforma, podendo vincular-se a valores mínimos de pedido, categorias específicas de produtos ou regiões geográficas delimitadas.

5. Rastreamento, Conferência e Recebimento da Carga

Após a transferência física dos itens aos parceiros de transporte, é emitido um código exclusivo de rastreamento enviado automaticamente ao endereço eletrônico cadastrado pelo cliente. O andamento da entrega também permanece acessível no painel do usuário do site.

No ato da entrega no domicílio, o cliente ou terceiro autorizado maior de 18 anos deve realizar a conferência imediata do invólucro externo. A assinatura do comprovante de recebimento deve ser precedida pela verificação das seguintes condições:

  • Constatação de integridade da fita lacre da Arivoxizq;
  • Ausência de perfurações, rasgos, amassados severos ou indícios de umidade na caixa;
  • Conferência da integridade da nota fiscal anexada à parte externa do volume.

Caso seja detectada qualquer avaria flagrante, violação de lacre ou discrepância de embalagem, o destinatário deve recusar o recebimento de imediato, anotando o motivo da recusa no verso do conhecimento de transporte ou da nota fiscal, contatando imediatamente nossa equipe de atendimento.

6. Insucesso na Entrega e Informações de Endereço

A responsabilidade pela exatidão cadastral dos dados de entrega pertence exclusivamente ao consumidor. Incorreções de número residencial, CEP, complemento ou logradouro que culminem em falha de localização são de incumbência do comprador.

As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas formais de entrega em dias e horários alternados. Não havendo responsável para receber o volume, a encomenda poderá permanecer em custódia temporária na agência transportadora regional por período limitado antes de ser devolvida ao nosso centro de distribuição. Havendo devolução por inconsistência de endereço ou esgotamento de tentativas sem êxito, um novo envio exigirá a quitação das despesas de postagem adicionais.

7. Modalidades e Condições de Pagamento

A Arivoxizq oferece métodos diversificados de liquidação financeira com foco em praticidade e máxima proteção:

  • Pix: Liquidação instantânea com geração de QR Code e código copia e cola dinâmico. A confirmação ocorre em tempo real, agilizando o faturamento e o envio dos pedidos. Os códigos Pix gerados possuem prazo limite de validade de 30 (trinta) minutos, após o qual o pedido é automaticamente cancelado em caso de não pagamento.
  • Cartão de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras nacionais e internacionais (Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard). Há possibilidade de parcelamento com ou sem incidência de juros, conforme condições comerciais detalhadas de maneira transparente antes da finalização do pedido.
  • Boleto Bancário à Vista: Emitido com vencimento em até 2 (dois) dias úteis a contar de sua geração. A confirmação da liquidação é repassada pelas instituições bancárias em até 72 (setenta e duas) horas úteis.

8. Análise Antifraude e Segurança Transacional

Com o propósito de resguardar a integridade financeira dos usuários e prevenir o uso indevido de dados pessoais, todas as transações realizadas via cartão de crédito estão sujeitas à verificação em sistemas especializados de segurança e análise de risco.

Durante a checagem, nossa equipe de prevenção poderá solicitar a validação de informações adicionais por meio de contato telefônico ou correio eletrônico. O tempo de conferência pode levar até 48 (quarenta e oito) horas. Caso sejam identificadas divergências inconciliáveis nos registros de pagamento, a compra poderá ser estornada e cancelada por medida preventiva de segurança.

9. Direito de Arrependimento e Reembolso

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o comprador tem o direito de manifestar o arrependimento da compra e solicitar a devolução dos itens adquiridos no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

O produto deve ser restituído em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os seus manuais, acessórios e da respectiva nota fiscal. Uma vez recebido e aprovado pelo setor de análise técnica da Arivoxizq, o estorno financeiro será conduzido conforme o meio originário de quitação:

  • Pix e Boleto Bancário: Restituição por transferência eletrônica ou chave Pix associada ao CPF/CNPJ do titular da compra, efetuada em até 5 (cinco) dias úteis;
  • Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é emitida à operadora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis, cabendo à emissora o lançamento do crédito na fatura presente ou subsequente, de acordo com as regras de fechamento da instituição bancária do cliente.

10. Canais de Atendimento ao Consumidor

Para o esclarecimento de dúvidas sobre status de remessas, divergências de frete, agendamentos logísticos ou comprovações de pagamento, os consumidores contam com os canais oficiais de comunicação da Arivoxizq:

O atendimento ao cliente opera nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, prestando assistência célere para assegurar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.